O Internet Banking Governo possui diversas maneiras de auxiliar o usuário na utilização de seus serviços. Manual de utilização, páginas para ajuda online e telefone para atendimento técnico personalizado.

A Ajuda Online pode ser acessada pelo Internet Banking Governo clicando-se no link Ajuda no menu de transações. Ao clicar no link uma tela de ajuda referente à transação em execução será exibida. Esta ajuda exibe apenas itens básicos de ajuda, tais como: o que a transação realiza, os valores de cada campo e algum lembrete importante sobre a transação.

O Manual do Usuário foi entregue a cada UG na ocasião do treinamento ministrado pelo Banpará para os usuários do sistema. Este possui explicação passo-a-passo de todas as transações existentes no Internet Banking Governo, e possui informações detalhadas sobre as transações.

O atendimento técnico do Internet Banking Governo pode ser contatado das 8 às 18 horas (mesmo horário de funcionamento das transações do site) através do telefone 241-5069. Ao entrar em contato com os atendentesinforme seu código de usuário para acesso ao IBG, a transação que está tentando realizar e a mensagem de erro apresentada pelo sistema.